티웨이항공

• 티웨이항공은 모든 고객의 존엄성과 권리를 존중하며, 편안하고 안전한 여행을 제공합니다

휠체어 대여 서비스

• 보행이 불편하신 고객님께 무료로 휠체어를 대여해 드립니다.
• 휠체어 수량이 각 공항별로 제한되어 있으므로 사전 예약 신청 순으로 대여가 가능합니다.
• 대여가 필요하신 고객께서는 예약 후 홈페이지와 어플의 ['나의 예약' → '휠체어 대여신청/취소']를 이용하여 주시거나 예약센터로 사전 신청하여 주시기 바랍니다.

본인휠체어 이용고객

• 항공기 탑승구까지 본인의 휠체어를 이용하실 수 있으며, 탑승구에서는 휠체어를 수하물 칸으로 별도 탑재해 드립니다.
• 도착지 탑승구에서부터 휠체어를 사용하실 수 있도록 먼저 인도해 드립니다.
  ※ 해당 공항 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
• 티웨이항공에서는 탑승 시 브릿지(탑승교) 또는 리모트(버스이동)로 운영되고 있으며 리모트(버스이동) 이용 시에는 이동이 다소 불편하실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
• 당사 이동보조기구 접수 규정 및 위험물 처리 규정에 따라 하기 정보를 예약센터에 알려주시기 바랍니다.
  - 휠체어 배터리 유형과 개수
  - 휠체어 크기
  - 휠체어 취급 방법
  ※ 배터리로 구동되는 교통약자용 이동보조기구는 당사 위험물 운송 정책에 따라 항공사의 별도 조치가 필요합니다.
  ※ 휠체어 크기 및 취급 방법: 당사 소형기종의 경우 높이 83cm 초과시 탑재하기 어려울 수 있습니다.

  당사 운영 항공기 종류	화물칸 도어 높이
  A330-300/200	66 inch (167.64cm)
  B777-300ER	66 inch (167.64cm)
  B737-800/B737-8	48*35inch (88.9cm) (*오차 범위와 파손 방지 고려하여 휠체어 높이 83cm 까지 허용)

리튬 배터리 유의사항 바로가기

기내휠체어 서비스

• 휠체어 없이 기내에서 이동이 어려운 고객님을 위해 전 기종에 1개씩 탑재되어 있습니다.
• 기내휠체어가 필요하신 고객님께서는 출발 25시간 전까지 예약센터를 통해 기내휠체어 서비스를 신청해 주시기 바랍니다.
• 기내휠체어 수량이 제한되어 있으므로 사전 예약 신청 순으로 대여가 가능합니다.

우선 수속 서비스

• 도움이 필요한 고객을 대상으로 공항 카운터에서 우선 수속 서비스를 제공해드립니다.
  ※ 전용카운터가 없는 공항인 경우, 직원에게 문의해 주시기 바랍니다.

교통약자 우선좌석 서비스

• 거동이 불편하시거나 임산부 승객, 유아(24개월 미만)동반 승객을 위해 우선좌석 서비스를 운영하고 있습니다.
• 출발 25시간 전까지 예약센터를 통해 우선좌석 서비스를 신청해 주시기 바라며, 그 이후에 신청하는 경우 출발 당일 현장(카운터)에서 문의해 주시기 바랍니다.
  ※ 교통약자임을 확인할 수 있는 증빙자료를 수속 시 제출해 주시기 바랍니다.
• 당일 현장 상황에 따라 신청하신 좌석은 변경될 수 있습니다.
• 일부 노선의 경우 교통약자 우선좌석 신청이 불가할 수 있습니다.
• 우선 좌석이 배정 불가능한 경우, 고객님의 편의를 최우선으로 하는 대체 좌석 배정이 이루어집니다.

시각, 청각 장애인 고객

• 공항에서 입국 수속까지 안내/보조 서비스를 운영하고 드립니다.
• 출발 48시간 전까지 예약센터를 통해 안내/보조 서비스를 신청해 주시기 바랍니다.
• 출발 및 도착 공항에서 인수 및 인계 보호자가 있는 경우에 서비스 요청이 가능합니다.
• 시각, 청각 장애인 고객과 동행하는 보조견의 운송은 무료이며, 출발 48시간 전까지 예약센터를 통해 신청 가능합니다.

보조견 동반 승객

보조견 동반 신청 방법

• 보조견과 동반 여행이 필요한 경우 무료 운송이 가능하며, 출발 48시간 전까지 예약센터로 신청하여 주시기 바랍니다.

유의 사항

• 보조견은 여행 중 목줄 또는 하네스(Harness)를 착용해야합니다.
• 공인된 기관의 인증서(ID)를 소지하셔야 합니다.
• 보조견은 공공장소에서 적절한 행동을 취해야 하며, 항상 동반 고객의 통제에 따라야 합니다.
• 지나치게 짖거나, 주변 승객을 위협하거나 또는 용변을 보는 등의 훈련되지 못한 행동 시, 탑승이 거절될 수 있습니다.
• 보조견은 고객의 좌석 앞 바닥에 앉아야 하며, 복도 공간 또는 옆 좌석 고객의 공간을 침범해서는 안됩니다. 보조견을 위한 좌석을 추가로 배정할 수는 없습니다.
• 비행 중에는 물 이외의 음식물 제공이 불가합니다. 장거리 여행의 경우, 경유지에서 음식 제공이 가능하며, 해당 음식 준비 및 비용은 승객 본인 부담입니다.
• 국제선의 경우, 최종 목적지 국가의 검역 규정에 따라 예방접종 증명서, 검역 증명서가 요구될 수 있습니다. 사전 입국에 필요한 관련 서류 확인 및 여행 중 소지하시기 바랍니다.
미국 출/도착 운항편 보조견 규정
• 2021년 2월 1일 부로, 미국 교통부 규정에 따라 훈련된 보조견만 장애고객용 보조동물로 인정됩니다.
• 장애고객 보조견은 생후 6개월 이상이며, 장애가 있는 승객 (신체, 정신적 장애)을 돕는 임무로 특별 훈련을 받아야 합니다. 장애가 있는 고객은 최대 2마리의 보조견과 함께 여행할 수 있습니다.
• 아래 양식을 작성하여 지참하여 주시기 바랍니다.
U.S DOT Service Animal Air Transportation Form
U.S DOT Service Animal Relief Attestation Form (비행시간 8시간 이상 항공편 탑승 시 제출)

* 보호자를 동반하지 않거나 비동반 소아 서비스를 신청하지 않은 만 5세 이상 ~ 12세 미만 소아의 단독 여행은 불가합니다.
* 만 12세 이상 ~ 만 18세 미만의 청소년은 별도의 서비스 요금 지불 시 이용 가능합니다.
* 당사 인터넷 홈페이지/모바일 앱에서 유아/소아 예매는 반드시 만 18세 이상의 성인과 함께 항공권을 구매하는 경우에만 가능하며, 소아만 단독으로 항공권을 구매하실 경우 예약센터에서 하실 수 있습니다.

국제선 전 노선 (러시아 국가 제외) 단, 이원구간/다구간 노선 및 공동운항편은 이용 불가

혼자 여행하는 어린이가 출발지 공항에서 탑승권을 받는 순간부터 도착지 공항에서 보호자를 만나기까지 안전하게 여행할 수 있도록 도와드리는 서비스입니다.

• 출발 : 비동반 소아 담당직원 배정 + 탑승 및 출국수속 도움 + 수하물 우선 수취 + 해당 항공편 객실 승무원에게 인계
• 도착 : 비동반 소아 담당직원 배정 + 항공기 도착 전 인계 보호자 유선연락 + 입국 수속 및 수하물 수취 도움+ 도착지 보호자 인계

유의사항

• 출/도착 당일 반드시 비동반 소아승객을 보호할 수 있는 부모 또는 만 18세 이상의 보호자가 공항에 나오셔야 합니다.
• 도착지 공항에서 보호자의 신분을 확인한 후 인계가 가능합니다.(사진이 부착되어 있는 신분증 또는 여권 등)
• 필요한 비동반 소아 서류(비동반 소아 서비스 신청서, 서약서)는 사전에 작성하시어 출발 당일 공항 카운터에 제출하셔야 하며, 구비 여부에 따라 서비스가 제공되지 않을 수 도 있습니다.
• 국가별(필리핀, 베트남, 미주지역, 몽골 등) 출입국 규정(검역, 세관 포함)이 상이하며, 입국에 필요한 구비서류 미 충족 시 입국 또는 탑승이 거절될 수 있습니다.
  (보다 자세한 사항은 하기 국가별 비동반 소아 규정을 참고)
• 본 서비스는 티웨이항공이 직접 운항하는 구간에서만 이용 가능하며,타 항공사로 연결되는 경우에는 서비스가 불가합니다
• 비동반 소아 서비스 이용 시 면세품 인도는 불가합니다.
• 비동반 소아 서비스 이용 시 도심공항 터미널, 키오스크, 웹을 통한 수속은 불가합니다.
• 공항 현장 구매 시 지불 요금은 출발지 기준 통화로 적용되며, 환율에 따라 변동될 수 있습니다.
• 공항 현장 결제는 현지 통화로 가능하며, 필리핀 및 라오스는 USD로 지불 가능합니다.
  온라인 결제 시 다음의 국가들은 USD 요금 적용 및 USD로 지불 가능합니다.
  (러시아, 키르기스스탄, 라오스, 베트남, 필리핀, 캄보디아, 몽골 해당국 통화로는 결제 제한)

손님이 비행도중 발생할 수 있는 위험을 사전에 줄이고, 손님의 건강과 안전을 도모하기 위하여, 전염병이나 심한 상처, 심장질환 등 여행 중 위험한 상태를 초래할 가능성이 있는
손님께서는 출발일 기준 7일 이내에 발급된 항공운송을 위한 의사소견서(Medical Certificate)를 티웨이항공에 제출해주시기 바랍니다.

• 심근경색, 협심증, 심부전 등의 심혈관계 질환이 있는 환자 및 심장 수술을 한 경우
• 만성폐쇄성폐질환, 천식, 폐렴, 폐수종, 기흉 등의 호흡기계 질환이 있는 경우
• 뇌졸증, 뇌종양 등의 신경계 질환이 있는 환자 및 뇌수술을 받은 경우
• 1개월 이내 수술을 받은 경험이 있는 경우
• 현재 입원 중이거나 지속적인 치료가 필요한 질환이 있는 경우
• 급성 감염성 질환 및 전염성 질환이 있는 경우
• 조절되지 않는 정신과적 질환이 있는 경우
• 일시적 장애로 인해 다리를 구부릴 수 없는 경우
• 중이염
• 생후 1주 미만의 신생아