- 작성일 : 2019-11-26 13:38
平素よりティーウェイ航空をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
先日九州路線の一部運休をご案内致しましたが、運休期間が延長となりましたことをお知らせ致します。
ご利用のお客様にはご不便をお掛け致しますことを深くお詫び申し上げます。
□メディア・報道関係の方
現在予約センターを含む電話回線が大変込み合っております。
お客様への対応が優先となりますので、お問い合わせは極力お控えくださいますようお願い申し上げます。
【旅行代理店様でご購入のお客様】
【旅行会社、ティーウェイ航空公式ＨＰ、エクスペディア様以外のサイトで購入した航空券】
ご購入いただきました旅行代理店様、代理店サイトへご連絡ください。
※予約センターやお問い合わせでご依頼いただきましても、システムが違う為、ご対応致しかねます。
【公式ホームページ・エクスペディア様でご購入のお客様】
〇 1回に限り手数料無料でキャンセルもしくはご変更が可能でございます。
■ キャンセル
全額返金致します。キャンセルをご希望の場合は、上記運休対象便の方はキャンセル手数料は自動的に免除されますので、ご自身でマイページよりキャンセル実行してください。
※通常運航便を含む往復航空券の場合は、予約センターまでご連絡ください。
※全額ご返金とならない場合はキャンセルをなさらず顧客センターまでお問合せ下さい。
ㄴ座席の指定などの付加サービスをご購入されている方は、特にご注意ください。
お電話がつながらない場合は公式ＨＰ☞顧客センター☞「お問い合わせ」より
タイトルに「運休によるキャンセル依頼」と記入し、予約番号・キャンセル希望便・キャンセル希望搭乗者名をご記入ください。
≪キャンセル方法≫
会員様：ログイン>MY予約>予約照会>予約選択>予約をキャンセルする
非会員様（エクスペディア様でのご予約を含む）：MY予約>予約照会>非会員のご予約（非会員ログイン）>必要事項入力>予約をキャンセルする
■ 変更
1回に限り変更手数料無しで、前後7日以内の便に変更可能 （路線変更可能）
但し、空席状況によりご希望の便に変更できない場合もございますのでご了承ください。
≪変更を依頼方法≫
公式ＨＰ☞顧客センター☞「お問い合わせ」
タイトル：運休による変更依頼
内容：予約番号、変更希望内容
例) 10/27 佐賀→仁川(TW296)のご予約をお持ちの方
予約番号：ABC123
第一希望：10/27 福岡→仁川(TW292)
第二希望：10/27 福岡→大邱(TW234)
1/5 大分→仁川(TW298), 1/8 仁川→大分(TW297)のご予約をお持ちの方
予約番号：ABC123
第一希望：1/5 福岡→仁川(TW292)、復路は変更なし
第二希望：1/6 大分→仁川(TW298)、復路は変更なし
第三希望：1/5 福岡→仁川(TW292)、1/8 仁川→福岡（TW293）
変更をご希望のお客様を優先的に処理しております。キャンセル(返金)にはお時間頂戴しておりますが、順番にご対応致しますので何卒ご理解ご協力の程宜しくお願い致します。
※顧客センターへご連絡いただく際はご予約番号をお手元にご準備ください。
ご迷惑おかけし大変申し訳ございませんが、ご理解ご協力の程何卒宜しくお願い致します。
