본문바로가기

공지사항t'way의 새로운 소식을 알려드립니다.

공지사항 내용

[공지] 항공교통이용자 서비스 계획

작성일 : 2016.07.20

조회수 : 8661

    항공교통이용자 서비스 계획

 

  1. 1. 초과판매로 인한 탑승거부 발생 시
  2.  
  3. 대한민국에 위치한 공항에서 출발하는 항공편에 초과판매로 인한 탑승거부 발생시, 자의적인 탑승유예자를 찾아 탑승불가를 최소화 하며, 그럼에도 불구하고 발생 하는 경우 공정위 고시 “소비자분쟁해결기준”에 의거하여 배상하고 있습니다.
  4. 관련한 피해구제 신청은 아래 "피해구제 신청서 다운로드" 를 통해 신청하실수 있습니다. 
  5. 피해구제 신청서 다운로드 

 

  1. 2. 수하물 피해 발생시

    가. 위탁수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여는, 손해의 원인 이 된 사실이 항공기상에서 또는 위탁수하물이 당사의 관리하 에 있던 기간 중에 발생한 경우에 보상하고 있습니다. 단 그 손해가 위탁수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 하자로 인하여 발생한 경우에는 보상하지 않습니다.

    나. 휴대수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여는 그 손해가 당사 또는 당사의 사용인 또는 대리인의 고의 또는 과실에 의하여 발생한 경우에 한하여 책임을 부담합니다

    다. 수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여 국내법이 정한 범위 내에 책임이 있습니다.

    라. 수하물의 지연으로 인한 손해에 대한 책임을 부담 합니다. 단, 당사와 당사의 사용인,대리인의 손해를 방지하기 위하여, 합리적으로 요구 되는 모든 조치를 하였다는 것 또는 그 조치를 하는 것이 불가능하였다는 것을 증명한 경우에는 그 책임을 지지 않습니다.

    이상 수하물 배상규정은 당사 홈페이지에 게시하여 안내하고 있습니다.
  2.  
  3. 수하물배상규정 보기

 

  1. 3.항공권 취소․환불 또는 변경 안내

    대한민국에서 항공권을 판매하는 경우, 고객에게 항공권 취소환불 또는 변경 에 소요되는 비용, 비용의 면제조건 및 항공권 취소환불 또는 변경 가능 기 간 등을 제공합니다. 아울러, 항공교통이용자가 상기 안내 사항을 쉽게 식별할수 있도록 항공권 운임규정에 변경수수료, 환불수수료 항목을  붉은색으로 강조하고 있습니다.  
  2.  
  3. 4.이동지역 내 지연 시 조치

    가. 항공기 내에 고객을 탑승시킨 채로 국내운송의 경우 3시간, 국제운송의 경우 4시간을 초과하여 이동지역 내 지연하지 않습니다.
    (단, 기장이 항공기를 항공기 이동지역에 대기시킬 수 밖에 없는 기상, 정부기관의 지시 등과 같은 안전이나 보안상 이유가 있다고 판단하는 경우나, 탑승구로 돌아가는 것 또는 탑승구 이외의 다른 지역에서의 승객 하기가 공항운영에 중대한 혼란을 초래할 수 있는 경우는 제외).

    나. 이동지역 내 지연이 2시간 이상 지속되는 경우, 항공교통이용자 에게 적절한 음식물을 제공 하고 있습니다.
    (다만, 이와 같은 서비스가 안전 또는 보안에 위협 이 될 수 있는 경우는 제외됩니다. )

    다. 당사는 이동지역 내 지연되는 경우 항공교통이용자 에게 매 30분 간격으로 지연사유와 진행상황을 안내 합니다.
    더불어, 지연규정 준수를 위하여 공항, 출입국 당국 등 관계기관과 협의 및 조치 사항을 신속히 보고 하여 지연이 발생하지 않도록 적극 노력하겠습니다. .

    라. 당사는 이동지역 내 지연에 대한 비상계획을 이행할 수 있는 인적, 물적 자원을 투입하고 있습니다.

 

  1. 5.항공권 판매 후 변경 조치

    가. 대한민국에서 출발하는 항공권을 판매한 이후, 사업계획 변경, 정부의 사업계획 불인가, 지연(30분이상), 결항 등으로 인하여 항공권 판매 당시 예정된 운항계획대로 운항하지 못할 경우, 휴대전화에 의한 문자전송, 이메일, 전화, 우편 또는 이에 상당하는 방법으로 예약 고객에게 변경내용을 안내할 예정입니다. (단, 고객의 연락처를 알고 있는 경우에 한하며, 출발시간 임박시점 인 국내선 30분, 국제선 1시간 이내 의 경우는 공항에서의 안내로 대체 합니다.) 
  2. 나. 실시간 출도착 조회 서비스를 통해 지연 , 결항 정보를 실시간 탑승자에게 제공 하고 있으며, 홈페이지 공지사항을 통해서도 탑승자에게 고지하고 있습니다. 

         실시간 출도착 조회

  1.  
  2.  
  3. 6.정보제공

    가. 항공권을 대한민국에서 판매하는 경우, 해당 항공권에 대한 수하물의 요금과 무료 허용중량 또는 허용개수를 예매확인증 및 당사 홈페이지를 통하여 고지하고 있습니다. 
  4.  
  5. 수하물 안내 보기

    나. 공동운항으로 항공권을 대한민국에서 판매하는 경우, 실제 탑승하는 항공기, 판매사와 운항사간 운임차이가 발생할 수 있다는 사실, 탑승수속을 처리하는 항공사, 실제 적용되는 수하물 정책 등에 대한 정보를 운임규정 및 예매확인증에 고지 하고 있습니다.

    라. “항공운송사업자등은 보유 항공기의 좌석배치(앞뒤 좌석간격, 좌석넓이를 포함한다), 비상구 위치 등의 정보가 담긴 기내 배치도를 좌석배치도를 통해 제공 하고 있습니다.
  6.  
  7. 좌석배치도 보기
공지사항 이전글, 다음글

이전글

이전글이 없습니다.

다음글

[공지] 국제선 초과 수하물 요금 변경 안내