FAQ

[온라인면세점] 상품을 수령하지 못한 경우 추후 집으로 받을 수 있습니까?
- 관세법상 면세품은 지정된 인도장에서만 수령 가능하시며, 자택 등의 배송지로 택배 발송 등은 일체 불가능합니다.
[온라인면세점] 여권번호가 다를 경우 인도 받을 수 있습니까?
- 면세품 인도 과정의 경우 반드시 여권번호는 출국 시 이용하시는 여권과 동일해야 합니다. 여권이 재발급된 경우 반드시 신여권으로 이용해주셔야 하며, 구여권으로 구매하셨을 경우 출국일 4일 전까지 연락주셔서 재발급 받으신 여권으로 변경하셔야 출국일에 물품을 수령하실 수 있습니다.
[온라인면세점] 상품수령은 어떻게 하나요?
- 면세품 구매 예약 시 선택하셨던 수령희망일(편명/노선)에 기내에서 승무원 확인을 통해 여권, 탑승권 및 주문번호를 제시하시고 수령하시면 됩니다.
[온라인면세점] 탑승일 변경 및 편명 변경 시 면세예약주문 취소 필수
- 면세품을 예약주문하신 경우, 탑승일 혹은 노선을 변경하기 위해서는 예약주문취소가 우선적으로 이루어져야 합니다.
[온라인면세점] 인터넷으로 예약 후 기내에서 주문 취소가 가능한가요?
- 인터넷으로 예약 후 주문취소가능 시간이 지난 이후에도 기내에서 승무원과의 상호 확인을 통해 직접 취소가 가능합니다.
[온라인면세점] 주문한 상품을 취소/변경 하고 싶습니다.
- 예약 주문한 해당편 출발 72시간 전 (일본 노선의 경우 48시간 전)이면 취소가 가능합니다. 부분 취소는 불가합니다, 주문 취소를 원하시면 마이페이지 주문 내역에서 취소 요청 신청해주시기 바랍니다. 특정 상품에 대한 취소 및 변경을 원하실 경우 주문하신 상품을 전체 취소 후 재주문 해주시길 바랍니다.
[온라인면세점] 인터넷면세점의 상품을 기내에서 직접 살 수 있나요?
- 네 가능합니다. 하지만 기내면세점의 경우, 수요에 따른 재고 부족의 상황이 발생할 수 있기 때문에 인터넷 면세점 사전주문을 통한 구매를 권장드립니다.
[온라인면세점] 상품의 입고일정을 알 수는 없나요?
- 면세품 특성 상 입고리스트에 포함되는 품목은 입고 당일에만 확인이 가능합니다. 대략적인 상품 입고일에 대한 부분의 경우 매장을 통해 확인이 가능하며, 특정 상품이 해당 입고일에 입고되는지 여부에 대해서는 미리 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
[온라인면세점] 해당 페이지에 재고부족이면 구매 불가능한가요?
- 일반적으로 상품은 기내면세점과 인터넷면세점에서 동시에 판매되며, 판매상태에 따라 재고부족 표시로 보일 수 있습니다. 구매를 원하시는 경우 고객센터로 연락주시면 재고 확인 후 구매하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
[온라인면세점] 인터넷면세점과 기내면세점의 할인율은 동일합니까?
- 일반적인 할인율은 동일하나 매월 진행되는 이벤트에 따라 가격 차이가 발생할 수 있습니다.

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